Para garantir e manter um canal de relacionamento com respeito e transparência, criamos uma política de troca e devolução de acordo com a Lei 8.078 de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam trocas ou devoluções devem ser comunicadas ao atendimento da Libe, em até 7 (sete) dias corridos após o seu recebimento. Após o vencimento deste prazo, não aceitamos as solicitações de troca e devolução.
Todas as solicitações devem ser comunicadas ao nosso atendimento, através do e-mail: sou@libestore.com, informando seu nome completo, número do pedido, peça que será devolvida e o motivo da sua troca ou devolução.
É necessário que o produto seja devolvido em sua embalagem original ou em uma embalagem segura para que o produto não seja danificado. O envio deve ocorrer acompanhado de uma cópia da nota fiscal. O produto não pode apresentar manchas, avarias, alterações ou qualquer indício de uso. Não efetuamos trocas de produtos usados. Caso o produto não atenda às condições exigidas acima, ele não será aceito pelo setor de qualidade e será, automaticamente, enviado de volta ao
endereço de origem.
Atenção: O prazo para a postagem do produto é de 15 (quinze) dias corridos, ou seja, você possui um prazo limite para postagem. Após este prazo, você perderá o direito à devolução grátis e nos reservamos no direito de não gerar um novo código.
Após o recebimento e análise do produto, daremos início ao processo de troca/devolução. Se a análise for favorável, poderão ser escolhidas as seguintes opções:
Troca
A primeira troca tem o frete pago pela Libe, e poderá ser realizada pelo mesmo produto, em tamanho diferente, ou, por outro produto de valor igual ou maior, sendo esta diferença, paga pelo cliente.
Se tivermos o produto na pronta entrega, enviaremos em até 4 dias úteis; Se for necessário colocar em produção, utilizaremos o mesmo prazo para produção pós compra, que é de 12 dias úteis.
Vale Compras
Você poderá optar pela troca em forma de vale compras, seu vale será gerado no valor pago pelo produto e você poderá realizar um novo pedido em nosso site. Se a nova compra for de valor menor que seu vale compras, você poderá utilizar o restante em outras compras. Se a nova compra for em valor maior que seu vale compras, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis no site. O vale compras não dá direito a frete grátis, o valor é gerado com base no valor pago pelo produto devolvido.
Restituição dos Valores
Caso você deseje desistir de sua compra ou cancelar seu pedido, a restituição do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida em sua compra. Sendo assim:
Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno/cancelamento total ou parcial da transação acontecerá junto ao pagar-me (sistema intermediário entre a administradora de cartão de crédito e a Libe). Esta operação pode demorar até 60 dias, ou seja, 2 faturas para ser finalizada. E pode, também, ser realizada em parcelas (caso seu pedido tenha sido parcelado).
Em compras realizadas pelo boleto bancário o valor será creditado na conta corrente do titular e responsável pelo pedido. O crédito em sua conta poderá ocorrer em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.
Maiores informações você pode entrar em contato pelos nossos canais de atendimento.